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                  http://www.lezefx.com/

                  服務文化

                  宝运莱娱乐一直以来坚持以客户为本,将客户满意度放在首位,以国际化的服務标准来规范服務行为,持续加强服務能力建设,通过服務信息化手段、制度化管理体系、常规化服務考核等强化服務管理,以优质高效的服務来保障客户的利益。

                  服務理念:以客戶爲本。

                  服務宗旨:“客户至上 · 满意第一”。将客户满意度放在第一位,持续开展服務改进与服務创新,努力实现满意度100%。

                  服務方针:真誠、高效、快速、周到。

                  服務目标:爲應用提供方便,爲管理創造價值。

                  服務口号:真情围绕客户,服務就在身边。

                  服務资质

                  宝运莱娱乐通过建立一套以客户为中心的严谨而行之有效的服務管理体系,在服務的各流程、各岗位上建立自我完善的工作循环,使每个员工都提高问题意识,自觉发现问题并系统性地解决问题。通过不断强化人员培训、优化资源配置、固化管理流程,以持续提升服務能力,提高服務效率与质量,确保服務可用性与持续性。

                  ISO20000:2011年6月远光公司通过了中国信息安全认证中心的严格审核,取得了 ISO20000服務管理体系认证。

                  ITIL?認證:2012年12月宝运莱娱乐喜获ITIL? ATO资质证书,成为获得国际权威组织授权的ITIL认证培训企业。获得该证,是宝运莱娱乐提升IT从业人员综合能力,确保IT管理为业务运作提供更好支持,增强服務管理竞争力不可或缺的重要一环。

                  系統集成一級資質:2016年7月遠光份通過系統集成一級資質評審,獲得系統集成一級資質認證。

                  PMP®培訓機構資質:2012年,公司获得Project Management Institute (PMI®)授予的R.E.P资格(即具备PMP®培训资格的组织)。

                  常見應答

                  远光是否拥有完整的服務团队?
                  我公司于1998年12月正式成立,至今已拥有近2000名行业专属服務顾问,在全国各省会城市、直辖市均设有分支机构,以贴近客户开展“零距离”式服務。
                  远光如何提供服務;
                  公司通过建立一套以客户为中心的严谨而行之有效的服務管理体系,在服務的各流程、各岗位上建立自我完善的工作循环,使每个员工都提高问题意识,自觉发现问题并系统性地解决问题。2011年6月远光公司通过了中国信息安全认证中心的严格审核,取得了 ISO20000服務管理体系认证。为保障客户利益,在签订的销售合同中,详细明确了服務内容、服務方式、服務期限、服務收费标准等主要条款。
                  远光有哪几种服務方式?
                  公司提供呼叫中心电话服務、现场上门服務、服務人员驻点服務、网络远程服務、Email邮件服務、传真服務等多种服務方式,确保5(天)*8(小时)以上服務提供,其中呼叫中心电话服務实行7(天)*24(小时)在线服務。
                  遠光産品報價在哪裏查詢?
                  公司在全國31個省市都設立了營銷機構,可以在公司官網獲取聯系信息,聯系所在營銷機構咨詢。
                  提交的産品問題處理一般多久能處理完畢?
                  服務人员在接到客户请求后,一般会初步判定事件类别,并根据事件紧急程度及影响程度预估处理交付时间进行反馈。
                  問題處理如何查詢進度?
                  一般都可咨询当地营销机构查询处理进度,同时还可通过关注官方微信或直接致电公司服務热线查询。
                  系统运维服務都是按年度签订么?
                  一般公司产品系统运维服務都是按年度签订,不定期各营销机构会根据产品促销方案或客户需求按约定日期签订。详情可在签约时与营销机构协商确定。

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